ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЙЕ ВОПРОСЫ
Могу ли я вернуть товар?
Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с ______________ .
Как я могу связаться со службой поддержки?
Если у вас возникли вопросы по работе нашего интернет-магазина (заказы, вопросы по счетам, технические вопросы), пожалуйста, обращайтесь по адресу ______________ По вопросам ценообразования и доставки вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по адресу ________________ .
Есть ли у вас товар на складе?
Все товары, представленные на нашем сайте, имеются в наличии. Время заказа зависит от продукции и количества.
Могу ли я отменить свой заказ?
О: Если вы хотите отменить свой заказ, пожалуйста, сделайте это как можно скорее. Если мы уже обработали ваш заказ, вы должны связаться с нами и вернуть товар. Пожалуйста, свяжитесь с ____________________ .
Как я могу получить предложения на большие объемы?
Когда вы вошли в систему и добавили товары в корзину, вы можете отправить нам запрос на предложение, используя свою корзину. Просто добавьте интересующие вас продукты и количество и нажмите "запросить цену". Мы вышлем вам предложение. Обратите внимание, что эту функцию следует использовать только для запроса цен на большие объемы.
Каковы условия?
Вы можете ознакомиться с условиями здесь (ссылка) _____________________________
Какова стоимость доставки?
Стоимость доставки зависит от требований к доставке. Если товары в вашем заказе обусловлены особыми требованиями (например, сухой лед), к стоимости доставки будет добавлена дополнительная плата. Стоимость доставки можно посмотреть в процессе оформления заказа перед оплатой.
Как я могу изменить свой адрес доставки?
Войдите в свой аккаунт и перейдите в раздел "Мой аккаунт". В "моем аккаунте" вы можете изменить всю свою контактную информацию.
Что делать, если платеж не принят?
Пожалуйста, повторите попытку через некоторое время. Если платеж все еще не принят, проверьте баланс вашего счета. Если все так, как должно быть, но вы все равно не можете произвести оплату, пожалуйста, свяжитесь с Zilant SRL , чтобы уведомить нас о проблеме. Мы можем обработать ваш заказ вручную.
Взимается ли НДС?
О: Если у вас есть номер НДС, то НДС не взимается. Вы должны не забыть добавить свой номер НДС в разделе информации о вашем счете. Система онлайн-платежей автоматически заполнит номер НДС, указанный при заказе продукции.
Какие способы оплаты я могу использовать?
Вы можете оплатить заказ онлайн, кредитной картой или наложенным платежом.
Какую информацию необходимо ввести при заказе?
Наша система онлайн-заказа запросит у вас всю важную информацию, которую необходимо ввести. Если у вас есть номер НДС, не забудьте указать его. Это позволит избежать задержки отправки из-за отсутствия номера НДС.
Почему я должен покупать через Интернет?
Чтобы ускорить процесс. Заказывая через Интернет, вы быстрее получите цены и сможете быстрее пройти процесс подтверждения заказа и оплаты. Это может сэкономить несколько дней вашего времени.
Как сделать заказ?
Вы можете легко сделать заказ, используя нашу онлайн-платформу. Когда вы найдете нужный вам товар, вы можете добавить его в корзину, войти в систему и пройти процесс оформления заказа. Как только ваш заказ будет готов, вы получите краткую информацию о вашем заказе на ваш адрес электронной почты. Сводка заказов также будет сохранена в вашей учетной записи.
Предоставляете ли вы скидку на крупный заказ?
Мы открыты для любого сотрудничества, и, если количество товаров позволяет предложить скидку, мы обязательно ее вам предложим.
Какие есть варианты доставки?
Товар можно доставить как на дом, так и в пункты приема «Новой почты».
Должен ли покупатель платить за доставку, если это доставка за границу?
Каждая доставка имеет индивидуальную цену в зависимости от количества товаров и пункта назначения.
Могут ли покупатели узнать статус заказа?
Да, в личном кабинете каждого покупателя есть возможность посмотреть, на каком этапе находится данный заказ (трекинг).
Как долго длится процесс доставки?
Доставка по городу Кишинёву осуществляется в рабочее время, за город - в течение 24 часов, через службу “Новая Почта”.
Возможен ли обмен или возврат товара?
Да, товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки при предъявлении кассового чека.