ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Pot să returnez un produs?
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să contactați ______________ .
Cum pot contacta serviciul clienți?
Dacă aveți întrebări legate de magazinul nostru online (comenzi, întrebări legate de cont, întrebări tehnice), vă rugăm să contactați ______________ . În ceea ce privește problemele legate de prețuri și de expediere, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți la ________________ .
Aveți produsul în stoc?
Toate produsele care sunt prezentate pe site-ul nostru sunt disponibile. Timpul de comandă depinde de produse și de cantități.
Pot să-mi anulez comanda?
R: Dacă doriți să vă anulați comanda, vă rugăm să faceți acest lucru cât mai curând posibil. Dacă am procesat deja comanda, trebuie să ne contactați și să returnați produsul. Vă rugăm să contactați ____________________ .
Cum pot obține oferte pentru cantități mari?
Atunci când sunteți conectat și adăugați produse în coșul de cumpărături, aveți posibilitatea de a ne trimite o cerere de ofertă folosind coșul de cumpărături. Trebuie doar să adăugați produsele și cantitățile care vă interesează și să faceți clic pe "cerere de ofertă". Noi vă vom trimite o ofertă. Vă rugăm să rețineți că această funcție ar trebui să fie utilizată numai pentru solicitări de prețuri pentru cantități mari.
Care sunt termenii și condițiile?
Puteți vedea termenii și condițiile aici (link) _____________________________
Care sunt taxele de livrare?
Taxele de livrare depind de cerințele de expediere. În cazul în care produsele din comanda dvs. se datorează unor cerințe speciale (de exemplu, gheață carbonică), la taxele de expediere se va adăuga o taxă suplimentară. Puteți vedea taxele de expediere în procesul de verificare înainte de efectuarea plății.
Cum pot schimba adresa de livrare?
Conectați-vă la contul dvs. și accesați "contul meu". În "contul meu" puteți schimba toate informațiile de contact.
Ce trebuie să fac dacă plata nu este acceptată?
Vă rugăm să încercați din nou peste puțin timp. Dacă plata tot nu este acceptată, vă rugăm să verificați soldul contului dumneavoastră. Dacă totul este așa cum ar trebui, dar tot nu puteți efectua plata, vă rugăm să contactați _____________ pentru a ne notifica problema. Putem gestiona comanda manual.
Se percepe un TVA?
Dacă aveți număr de TVA, atunci nu se percepe TVA. Trebuie să nu uitați să adăugați numărul de TVA în secțiunea de informații despre contul dvs. Sistemul de plată online va completa automat numărul de TVA transmis atunci când comandați produse.
Ce metode de plată pot folosi?
Puteți utiliza achitarea comenzii online, la livrare cu cardul bancar sau cash.
Ce informații trebuie să introduc la comandă?
Sistemul nostru de comandă online vă va cere toate informațiile importante pe care trebuie să le introduceți. Dacă aveți un număr de TVA, nu uitați să îl prezentați. Acest lucru va asigura că expedierea nu va fi întârziată din cauza lipsei numărului de TVA
De ce ar trebui să cumpăr online?
Pentru a accelera procesul. Comandând online veți obține prețurile mai rapid și veți putea trece mult mai repede prin procesul de confirmare a comenzii și de plată. Acest lucru ar putea economisi zile întregi din timpul dumneavoastră.
Cum pot plasa o comandă?
Puteți comanda cu ușurință folosind platforma noastră online. Când găsiți un produs de care aveți nevoie, îl puteți adăuga în coș, vă puteți autentifica și puteți parcurge procesul de comandă. După ce comanda este gata, veți primi un rezumat al comenzii la adresa dvs. de e-mail. Rezumatul comenzii va fi, de asemenea, stocat în contul dumneavoastră.
Faceți o reducere pentru o comandă mare de articole?
Suntem deschiși pentru orice tip de colaborare, iar dacă cantitatea ne permite să oferim o reducere, la sigur o vom oferi.
Care sunt opțiunile de livrare? (la domiciliu, către oficiul poștal)
Produsele pot fi livrate fie la domiciliu, fie la punctele de colectare Nova Poshta.
Cumpărătorii trebuie să plătească pentru livrare în cazul în care este vorba despre o livrare în străinătate?
Fiecare livrare are un preț individual, în dependență de cantitate, destinație sau perioadă.
Cumpărătorii pot ști care este statutul comenzii?
Da, în contul personal al fiecărui cumpărător, este posibilă vizualizarea comenzii (tracking).
Cât durează procesul de livrare?
Livrarea în raza orașului Chișinău se efectuează pe parcursul orelor de muncă, în afara orașului în decurs de 24h, prin Nova Poshta.
Este posibil să schimbăm sau să returnăm bunurile?
Da, produsele pot fi returnate, timp de 14 zile de la procurarea acestora, cu prezentarea bonului.